三峡晚报讯（记者高源 通讯员黄星）8月23日，市民刘婆婆到宜昌市第二人民医院风湿免疫科复诊，第三次找到彭娜医生，因为她觉得彭医生字写得好、写得快。这是啥理由？

刘婆婆今年80岁了，身体一直不错。“可是我耳朵听不见，每次看病都得子女陪同，他们先把医生的话记下来，然后写给我看。”刘婆婆“说”，考虑到子女们工作忙，也不方便经常请假，于是就想请一位钟点工，专职陪她看病。但因对方怕转达医嘱中出意外，联系了好几个都没成。

8月8日，刘婆婆因长时间眼干，在家人陪同下来到市二医院风湿免疫科就诊，接诊的是彭娜医生。当刘婆婆的家人还在记录医嘱时，彭医生却抽出一张白纸，和刘婆婆“聊”起了病情，并在纸上写出了她要说给刘婆婆的话，包括她对刘婆婆的诊断、要做的检查、用药、日常生活中的注意事项等。刘婆婆当即眼前一亮，觉得“这个医生字写得又快又漂亮”。

“让患者得到优质的诊疗服务一直是我们所追求的。”彭娜医生说，门诊中有听力障碍或记忆力不好的患者并不少见，此类患者往往比一般患者更难诊治和护理，需要医护人员更多的耐心和细心，也需要讲究沟通技巧。她手书医嘱，一是能避免家属转录出错，二是节省了患者看病的时间，省去了中间环节。