点评：作为一名客服经理，贵在认真，贵在责任感，贵在将心比心，贵在以客户为中心。赵婷，在平凡的岗位上，宠辱不惊，深耕细耘，以亲切的服务态度、优异的业务能力和骄人的营销业绩，为客服经理队伍树立起了一面催人奋进的标杆。

赵婷，三峡枝江支行营业部客服经理。自2012年8月入行以来，她勤业精业、默默奉献，用专业、真情、热忱赢得了领导和同事的好评，客户对她也是有口皆碑。

勤业精业结硕果。她注重学习积累，先后取得客服经理中级、业务运营中级、客户经理初级和网点负责人等多项行内证书资质和金融英语中级行外资质。她处理业务高质高效，日均业务量近200笔且从未发生过风险事件；她是攻坚能手，遇到复杂业务主动学习、沟通，有效解决业务客户难题，得到客户一致好评。她是通岗履职的全能型客服经理代表，利用厅堂客户服务主动开展产品推介营销，今年以来揽存500余万元，发展融e行100余户，信用卡20余张，一键绑卡100多张，商户65户，添利宝理财产品近300万元。

专业特长展风采。2016年枝江支行营业部只有5个外汇账户，业务仅局限结售汇、外汇汇款等常规业务；现在外汇账户43个，同时可办理外汇贷款、跨境人民币等新型业务，因此需要专业性更强的外汇人才。赵婷利用自己的英语专业特长，主动拓展外汇业务学习，极大地提升了支行对客外汇业务服务能力。她每月处理外汇业务120余笔，从未发生过差错。由她负责的外币贷款业务成为三峡分行的一支独秀，仅2021年成功发放美元贷款近8000万元，支持了企业助力抗疫和分行外汇业务发展。以赵婷为骨干的外汇业务团队高效、精准的服务赢得了广大客户的信任，成为三峡分行外汇业务发展的一个亮点。

真诚服务暖人心。她始终视顾客为上帝，轻言细语暖人心，十年如一日的细致服务吸引了一批粉丝，很多客户到网点都点名要她办理，说她态度好、业务熟、放心。营业部业务繁忙且复杂，服务时再忙她与客户的交流不少、暖心的话不少，让每位客户都能感受到有温度的服务；再累她也坚持办好每笔业务，让客户满意而归，将工行好口碑带回家。每到退休金发放日，她为老年人办理业务格外细心，面对老年人语言表达、签字等方面的困难，需要更多的时间来指导来解答，她从无怨言，耐心解释，老年客户都亲切地称呼她为“婷姑娘”。她用专业、真情的服务，在客户心目中树立起我行客服经理的优秀风采。