记者邹前俊

出现发热、咳嗽等症状，居家治疗不见好转怎么办？12月18日，宜昌西陵区、伍家岗区、点军区、猇亭区、夷陵区公布了家庭医生签约服务团队名单及联系方式，有求医需求，先找家庭医生。

19日，记者从多个区了解到，家庭医生作为特殊时期居民的健康“守门人”，他们通过线上线下提供服务，帮助居家治疗者监测病情，为困难人群及时完成转诊，确保疫情期间不同人群得到及时照顾。

咨询电话成倍增长

“医生，我咳嗽带血丝，这可怎么办”“我喉咙疼得像刀子割一样，要用什么药”……自公布家庭医生团队名单及联系方式后，伍家岗区大公桥社区卫生服务中心的7名家庭医生团队成员24小时在线，承担着线上咨询任务，全力守护社区居民健康。

大公桥社区卫生服务中心家庭医生团队服务范围覆盖隆康路、北山坡、胜利四路、胜利二路、金家台、张家店和万达7个社区，对居民进行居家治疗和接种疫苗的健康指导。

“电话号码公布后，居民打进来的咨询电话成倍增长，有的居民对药品名和商品名不熟悉，怕用错药；有的居民不会使用抗原检测试剂……各种各样的问题都有。”北山坡社区家庭医生汪海蓉介绍，从18日下午6时开始，她的手机响个不停。平时一天接听咨询电话不到10个，截至19日16时，汪海蓉已经接到居民咨询电话26个。

家住工人新村25号的杨某今年68岁，从12月16日开始出现间断性发热，伴有头痛、乏力、咳嗽等症状，尽管用了退烧药和止咳药，但收效欠佳。18日傍晚，杨某咳嗽带有血丝，让他和老伴不知如何是好。由于子女都不在身边，且杨某还因患肠梗阻做手术出院不久，于是老伴通过网格员与汪海蓉联系。汪海蓉对老人居家治疗情况以及既往病史进行分析评估后，认为需要及时就医，于是拨打120，并协调社区网格员一起将杨某送入医院治疗。

“目前根据大家咨询的情况看，多数与普通的感冒症状差不太多。轻症患者其实没有必要去医院，不管患者是通过线上联系还是电话联系，我们都会给出一些指导，帮助解决一些小问题，这样可以避免大家去医院增加交叉感染的风险。”汪海蓉提醒居民，居家治疗期间切不可重复服用多种治疗感冒发烧类的药物，以免带来副作用。出现症状时遇到不确定的问题，可随时咨询身边的家庭医生。

“我们从专业角度在最短时间内及时有效地给予解答，让患者缓解焦虑情绪，科学理性对待疾病。”大公桥社区卫生服务中心主任向波介绍，自从公布家庭医生的电话后，向家庭医生咨询的患者变多了，到社区卫生服务中心就诊的患者少了，大部分患者也是来开药的，即开即走，有效降低了病毒传播风险。与此同时，家庭医生一直跟居民保持着密切联系，用微信、电话提供“线上”诊治服务，实现在线服务24小时不断档。

24小时在岗

19日16时30分许，记者多次拨打王家河社区家庭医生谭秀兰的手机，都提示“你拨打的电话正在通话中，请稍后再拨”。“今天电话特别多，基本上都是咨询新冠方面的。”好不容易拨通后，谭秀兰说，她主要以电话沟通等方式为居民提供问诊服务、用药指导、心理疏导等，解决阳性居家人员就医用药难题。

作为家庭医生，谭秀兰与辖区60岁以上的老人签约达90%。最近，除了服务新冠感染者外，还要服务患有慢病的中老年人，“身边的‘阳’多了之后，老年人普遍很紧张。我通过线上线下多种方式进行安抚、引导，并且不定时监测、了解老人的身体状况。”谭秀兰介绍，最近多名出现身体异常的老人第一时间通过电话联系，及时处理，最终安然无恙。

江山社区与伍家医院建立对接机制，家庭医生高亚维通过线上线下的方式为社区居民提供就诊服务和答疑。同时，还建立了社区“居家就医需求群”，社区居民就医需求及联系方式发至群内，家庭医生就会马上和病人联系，还在群里推送健康居家养生知识，非药物干预方法，协助大家增强身体免疫力，并随时准备为急、危、重症患者提供就医入院保障。居民黄莉娟说：“我好多亲戚朋友都阳了在居家，线下医疗资源现在真的很紧张，有了线上诊疗真是太方便了，等于给我们又提供了一条就医渠道。”

“我们是居民身边的健康守护人，只要居民有需求就会尽最大努力提供帮助。”高亚维说，针对一些重点人群老年人群会上门巡诊，对危急重症人群进行24小时健康管理，及时帮助患者进行转诊。

市卫健委提示，家庭医生签约服务团队是按照分级分类的原则，针对不同人群提供针对性、防治结合、持续有效、综合、个性化的基本医疗、公共卫生和约定的服务要求，尤其是老、弱、残、孕、病等重点人群的医疗等保障工作。居民出现发热、咳嗽等症状居家治疗不见好转时，可首选居住地附近的社区卫生服务中心就诊或联系家庭医生团队寻求帮助。