记者郑岚

不知从何时开始，每天打开手机逛逛“服装店”、“日常用品店”已经成为不少市民的习惯。但与此同时，“某电商平台购物，买来的家具形状、色彩都是一样的，但收到实物后，质感却差了一大截。”“直播间抽奖，被幸运砸中，联系客服时却被拉黑。”……类似的糟心事也多了起来。

购买沙发遭遇“卖家秀”

退货时“运费险”却难保险

近日，市民侯女士向记者反映，她在某平台一家具店内看中一款沙发，经客服指引后下单购买。几天后，沙发送进了家门。兴奋的侯女士正准备布置在新居里，谁知商品一打开傻了眼：沙发形状、颜色都和卖场图片几乎一模一样，但一眼看上去质感就相差甚远，妥妥的遭遇了图片和实物不符的“买家秀”诱惑。想着购买时联系网店客服明确提出，商品有“运费险”，侯女士立即跟客户沟通后准备退货。“运费险只能赔付十块钱左右，但因为商品是大件物品，退货运费需要支付800元。”几番交涉下来，侯女士傻了眼。

近日，家住西陵二路的侯女士向记者讲述了自己两个月前的遭遇。

当时，她在某网络平台“宸宸木库家具”店看中了一款咖色四座沙发。随后，在和对方几番讨价还价后，以2900多元的价格买下了沙发。

没几天，沙发顺利地运送到小区，可实物和图片却差了不止一点点。“完全没有质感，和客服联系，对方竟然说图片和实物本来就有区别。”侯女士告诉记者，她先后多次和客服人员联系，对方都是劝自己接受“买家秀”和“卖家秀”的差距，但差距确实太大，只能退货。

侯女士的订单界面显示，这笔订单名为“新款意式科技布沙发客厅”。侯女士聊天记录显示，跟店铺售后人员交涉多次无果，800元的运费最终只能自理。

记者联系该平台售后后，对方表示侯女士可以与平台售后直接联系。3月9日，侯女士告诉记者，通过平台交涉，卖家已退还侯女士200元运费。

网购达人也中招

直播间中奖中了个寂寞

“直播间购物，有主播讲解，不仅能看到商品还能看到试用效果，十分直观。我这几年吃的穿的和日化用品，基本上都是通过直播间购买的，可没想到最近还是遇到了一个小坑。”昨日，家住夷陵区的“网购达人”徐先生给记者讲述了他在直播间遭遇的一场“空欢喜”。

春暖花开，又到了购买换季衣物的时节。徐先生也开始访便淘宝、抖音等各个购物平台直播间，准备来一番“云逛街”购买一双春款运动鞋。这一天，徐先生刷到一家直播间，看着主播介绍的鞋子不错，他就停留下来仔细听起了主播讲解。

“十分钟不到，主播突然让大家随意打字，截屏抽奖。胡乱打了几行字，没想到竞然中了奖。”徐先生回忆，当时主播拿着一双白色板鞋介绍，中奖者可免费包邮获得那双鞋作为奖品。在认真地问了徐先生穿多少码的鞋子后，对方让他联系客服人员报送地址等待即可。

虽说网购时间不短，但这样的好事还真没遇到过，徐先生开始充满希望地等待。谁知一周后，他的心情就变得不美丽了。“那天和客服联系催问奖品发货单号，交涉了几句后，对方竟然直接把我拉黑。更可气的是，我来到直播间，打字投诉客服，打了三次后主播竟然示意后台人员再次将我拉黑。本来也没啥损失，就是这种感觉太不好了。”徐先生告诉记者，自己在直播间购物一直比较谨慎，会看清商品详细信息、直播间评分、网友评价等再下手，所以从来没有上过当，可没想这次中奖经历让自己哭笑不得。

在听取了徐先生的介绍后，记者联系上该购物平台。因徐先生无法提供该直播间店名，且没有保存任何相关信息，该平台负责人回应表示，这种情况平台难以介入处理。同时，他还表示，部分主播和商家在直播间通过抽奖、买赠、免单、返现、秒杀等活动方式诱导用户下单，但实际不履约或绕过平台管控，严重影响消费者体验，扰乱平台公平竞争环境。平台将视情节严重程度，对其采取扣除保证金或佣金、下架相关商品、关闭电商权限等处罚。若因其违规行为造成消费者权益损害，平台支持消费者的正当赔付诉求。

市消委支招

网络购物如何避坑？

针对直播平台责任不清、格式合同侵权、无理由退货适用等网络消费维权难点问题，3月9日，宜昌市消委提醒广大消费者网络购物“避坑”要注意以下几点。

首先要选择正规平台，货比三家。尽量选择大型、规范的网购平台，在这些平台上选择信誉度高的网店。购物时，要全面了解产品信息，不要轻信折扣、好评以及销量，多渠道对比，参考不同平台的消费评价。

其次，要学会依法行使退货权。因检查商品的必要性对商品进行拆封查验且不影响商品完好的，消费者可以主张7日无理由退货权;商品存在质量问题或不符合双方约定的，消费者可以依据《消费者权益保护法》第24条规定主张退货、更换、修理，不受7日限制。

值得注意的是消费者还要充分行使验货权。根据相关规定“签收商品即视为认可商品质量合格”等类似的格式条款视为无效，为了有效维权，建议大家应重视验货权，先验货再签收，尤其是贵重或易碎物品。

此外，还要确保支付安全。消费者一定注意不要在平台之外进行支付，不要点击来源不明的链接，以免造成资金损失。如果平台内经营者出售商品或者提供服务过程中，工作人员引导消费者通过平台支付方式以外的渠道进行支付，消费者可以主张平台内经营者承担商品销售者或者服务提供者责任。

而消费者合理维权的根本一条就是要有意识地留存证据。网购过程要保存商品宣传页面、聊天记录，尤其是直播购物时，对主播宣传内容进行录屏或截屏保存，发现商品存在质量不合格、商标侵权、虚假宣传等问题要及时维权，可以向经营者所在地或第三方交易平台所在地的市场监管部门或消委组织进行投诉。

此外，市消委秘书长王李华特别提示，对于习惯网络维权的消费者，大家可以微信搜索“全国12315平台”小程序点击“我要投诉”上传相关凭证进行维权。