首席记者朱延筠 通讯员刘杰

“娃儿马上就放暑假了，他爹妈在外打工，我实在带不好……”

长阳高家堰镇流溪村村委会的“幸福热线”专线响起，电话那头是村里60多岁的覃婆婆止不住诉苦；电话这头，村委委员崔智琴心想：快放暑假了，村委提议开办“和美学堂”的事得加快了。

刚挂电话，郑家坝网格中心户长郑德福来了，水都来不及喝上一口就说：“刚去收集村民‘微心愿’，反映孩子暑期没人带的群众很多，咱们得想办法。”

崔智琴点头，立马向党支部书记任云木汇报。任云木听后，当即拍板：群众的急难愁盼不能拖，再小的心愿都要实现。“和美学堂马上就办。”

近年来，高家堰镇流溪村一面通过“一长四员”入户走访、线下收集群众微心愿；一面开通“我爱流溪”幸福热线，线上倾听群众心声；以“线上+线下”精准化、精细化打通服务群众“最后一公里”，把群众的“心愿”变“如愿”，真正成为群众的贴心人。

“一长四员”织牢心愿网

“郑老，我们来帮您理发来了！”午后，郑家坝网格中心户长郑德福带着剃头匠来到老人郑老家中，无需郑老多言，郑德福就知道郑老该理发了。

原来，两个月前，郑德福在走访中见留守老人郑老头发长了，主动提出带志愿者上门帮他理发，郑老欣然同意。两个月过去了，郑德福寻思着，郑老差不多又该理发了，便再度上门探望。

“一长四员”主动上门，听群众心声，收集村民微心愿，时间久了，“上门问需”变成了“知需上门”。村民无需主动开口，所想所盼“一长四员”了然于胸——这便是流溪村通过“一长四员”做法关注群众诉求，回应群众关切所取得的成果。

流溪村地处高家堰镇西南，地广人稀，若单靠村党支部走访群众，倾听诉求，耗时长、效率低。为了提高办事质效，流溪村按照“村党支部—村民小组（网格）党小组—湾组（微网格）中心户”组织体系，以7个村民小组为基础单元，综合地理位置、居住人口、历史沿革、群众意愿等因素，将全村划分为17个微网格，每个微网格由群众推选出“一长四员”（中心户长，义务宣讲员、义务调解员、义务巡逻员、义务帮办员）服务群众。村民若是有急难愁盼，“一长四员”都会帮其排忧解难。

郑家坝网格有近40户村民，留守老人居多。平日天一亮，中心户长郑德福就挨家挨户地走一圈，和老人聊聊天，化解他们心中的寂寞；午后，他又看看这家美丽庭院建得如何，瞧瞧那家乡村公路到户了没。这些天，郑德福还多了一份工作，村委会招募了志愿者来为留守老人照“幸福照”。郑德福也搭把手，和志愿者们一同扶老人坐好、洗脸、梳头……定格下老人们笑容洋溢的瞬间。

“我们通过‘一长四员’，把全村17个微网格的群众‘微心愿’收集汇总，发现群众诉求最多的是修到户连心路、理发、照幸福照、走访交流和垃圾分类回收。”流溪村党支部书记任云木介绍，群众诉求最多的5个“微心愿”，村委优先商量解决方案，集中解决。

为了解决村民垃圾分类回收难，流溪村发放了450个分类垃圾桶，新建32个垃圾集中处理点。“以前村民厨余垃圾都倒在山前屋后，但现在建设美丽庭院，家家户户变成花团锦簇的精美小院，村民卫生意识提高了，不乱堆乱倒，但垃圾要倒到哪里？”任云木说，群众有疑惑，村委就解决。

“通过450个分类垃圾桶，32个垃圾集中处理点基本实现了垃圾减量化、资源化、无害化，我们的‘一长四员’还积极性宣讲垃圾分类，培养村民垃圾分类意识，助力流溪村创建垃圾分类示范村。”

“幸福热线”架起连心桥

有了“一长四员”面对面了解群众诉求，流溪村还将倾听民声、服务群众的工作做到更深、更细致。

不少网格“一长四员”反映，村里不少留守老人，长期独居，性格极其内敛，面对面开不了口。为了服务民生不落一人、解决急难愁盼不落一件小事，流溪村村委决定开通“幸福热线”，号码为0717—5335267，谐音“我爱流溪”；让不善当面言谈的群众可以通过“幸福热线”，细细诉说。开通当日，“一长四员”挨家挨户宣传“幸福热线”，村里还发短信到村民手机中，更是制作了宣传展板张贴在村里显眼处。

“如果说一长四员是织牢服务网，幸福热线就是架起连心桥。”在村主任助理李向奇的工作日志中，记录着连日打进来的热线——

“老母亲一个人住，希望村里能办个活动组织节目，让老人和邻里多走动，多高兴高兴。”

“这条是咱村一位在外打工的女子打进来的，人在河北，挂念家里的老人，特意打电话来。”李向奇说没想到“幸福热线”不仅架起了党员干部和村民之间的桥梁，还延伸到在外务工的子女心中。

“咱们听了也被这位女儿的孝心感动，现在咱们‘一长四员’经常上门和老人聊天、谈心；村里还策划开村晚、坝坝会、文艺汇演，邀请这位老人来参加，让在外务工的子女放心、安心。”

有了“幸福热线”，村委会收集的“微心愿”越来越多，从原先的修到户连心路、理发、照幸福照、走访交流、垃圾分类回收5个“微心愿”变成了“5+N”。“有询问办农家乐政策的，有想请干部帮忙去镇上买药的……‘微心愿’虽小，但也有群众自身难以完成的事项，我们党员干部承诺只要电话打进来，30分钟必须回复、商量解决。”

和美学堂，家长孩子的安心课堂

尽管已是暑期，流溪小学里依旧热闹非凡。教室里，有学生埋头做作业，时不时大声朗读几句；操场上，孩子们踢毽子、扔纸飞机。让人不禁疑惑：放假了学校为何如此热闹？

村委委员崔智琴道出原委。原来，“一长四员”收集村民“微心愿”时，不少老人苦恼孩子放假后成天玩闹，老人精力跟不上，带孩子很吃力；也有村民打进“幸福热线”，说孩子的暑假作业太难，大人没法教，孩子便不做作业成天玩手机。

“收集到群众意见后，村委会就设想借村里唯一的小学——流溪小学开办一个暑期学堂，免费让孩子们集中做作业、玩耍、劳作等。”崔智琴说，这一想法很快得到了村民的支持，有村民主动提出帮忙做饭，有的出钱采购食材，村里7名返乡大学生还义务当起了“带班老师”。

“我是从村里走出去的大学生，我希望村里能走出更多的大学生。”大学生姚覃艳听说村里要开办“和美学堂”，主动报名当“带班老师”。带班期间，他和其他6名返乡大学生一同辅导孩子们写作业，还穿插设计防溺水等生活知识、文化历史相关的视频课程，让孩子们度过充实又有意义的暑假。

为了让家长们放心，崔智琴还建了和美学堂家长群，悉心记录下每个孩子的饮食喜好、性格习惯，每天的午餐都拍照发在群里，放学后询问孩子是否安全到家。

“和美学堂就是我们党员干部和群众想在一起、干在一起，共同缔造的最好印证。”任云木说，党员干部为群众解决了难题，群众自发地参与到其中，建立起牢固的情感纽带，“和美学堂”开设后，越来越多的家长放心地把孩子送来，有家长轮流做饭给孩子吃、主动支付伙食费。“以前党员干、群众看，现在党员群众一起干，不仅切实满足了群众对美好生活的向往，更充分诠释了幸福生活共同缔造的真谛。”